Gestion des clients sans rendez-vous
SalonSync gère les passages spontanés en même temps que les rendez-vous : celui qui arrive sans réservation rejoint la même file en direct, reçoit une estimation d’attente et prend un fauteuil dès qu’il se libère. Un passage spontané et un rendez-vous ne peuvent jamais recevoir le même coiffeur au même moment.
L'essentiel du travail d'un barbershop n'est pas réservé. Quelqu'un entre, et la personne au comptoir doit choisir un fauteuil sans casser les rendez-vous déjà pris. SalonSync prend cette décision et vous demande de la confirmer.
Salon d'exemple : tous les noms et chiffres ci-dessous sont inventés.
Pourquoi le sans-rendez-vous est le plus difficile
Choisir un fauteuil, c'est un calcul
Quelle file est la plus courte, qui a un rendez-vous dans vingt minutes, qui est en pause, quelle coupe déborde. Faire ce calcul de tête avec quelqu'un devant soi, c'est là que le sans-rendez-vous dérape.
Le sans-rendez-vous mange les rendez-vous
Une coupe de trente minutes glissée dans un trou de vingt met le client suivant en retard, puis celui d'après, jusqu'à ce que tout l'après-midi ait pris du retard.
Le même coiffeur récupère tout
Sans règle, le travail non attribué va à celui qu'on nomme le plus facilement — en général le premier de la liste. Ce sont les recettes de quelqu'un d'autre.
Personne ne sait ce qui a été promis
Un « dix minutes environ » dit à l'oral n'est écrit nulle part : personne d'autre au comptoir ne peut le tenir.
Comment SalonSync place un client sans rendez-vous
Une recommandation, avec sa raison
Le comptoir reçoit un fauteuil, une heure, et pourquoi : libre maintenant, au plus tôt, ou combien de personnes attendent devant. Les autres options sont juste en dessous. Il n'y a rien à calculer.
- Elle est d'accord avec la réservation qu'elle précède
- Elle ne peut pas proposer un fauteuil occupé
Le travail se répartit dans l'équipe
Les fauteuils également libres sont classés du moins chargé au plus chargé, pour que le sans-rendez-vous ne s'accumule pas toujours sur le même.
- Elle ne dit jamais « maintenant » à tort
- Un geste pour confirmer
Questions sur le sans-rendez-vous
Comment SalonSync choisit-il le coiffeur ?
Parmi les fauteuils qui peuvent réellement prendre la visite, le moins chargé aujourd'hui passe d'abord, puis l'ordre de l'équipe défini par le salon. C'est la même règle que pour une réservation sans coiffeur nommé.
Puis-je passer outre la recommandation ?
Oui. « Choisir le fauteuil et l'heure » ouvre les sélecteurs habituels, et un fauteuil choisi depuis le tableau du salon arrive déjà sélectionné.
Un client sans rendez-vous peut-il faire déborder un rendez-vous ?
Non. L'offre est vérifiée sur un bloc assez long pour les prestations choisies, contre les horaires et les pauses réels du coiffeur : un créneau trop court n'est jamais proposé.
Et si tous les coiffeurs sont occupés ?
On vous indique au plus tôt quand chacun peut commencer, et combien de personnes attendent déjà sur chaque fauteuil, plutôt qu'un « aucune disponibilité ». Si personne ne peut aujourd'hui, la page dit ce que fait réellement chaque fauteuil.
Le numéro du client est-il obligatoire ?
Oui. Une réservation demande un nom et un numéro, et c'est à ce numéro que partent le lien de suivi et les rappels.
Mettez votre salon en ligne
Laissez votre numéro — on met en place votre page de réservation, vos prestations et votre équipe, puis on vous appelle quand c'est prêt.
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- Vos données restent à vous