Gestion de la file d'attente pour barbershops
La file d’attente dans SalonSync montre qui attend, qui est à quel fauteuil et combien de temps il reste à peu près — recalculé d’après ce qui s’est réellement passé et non d’après les horaires prévus. L’équipe et les clients voient la même estimation, donc personne ne devine au comptoir.
Une file d'attente n'est pas une liste d'horaires. C'est une estimation qui bouge à chaque coupe qui déborde et à chaque client sans rendez-vous. SalonSync la calcule une fois, à partir de ce qui s'est réellement passé, et affiche la même réponse sur l'écran du salon et sur le téléphone du client.
Salon d'exemple : tous les noms et chiffres ci-dessous sont inventés.
Ce qui ne marche pas quand la file est dans une tête
Personne ne peut répondre « c'est long ? »
La réponse honnête dépend de qui occupe chaque fauteuil, de l'avancement de chaque coupe et de qui est déjà arrivé. Faire ce calcul au comptoir, avec quelqu'un qui attend, c'est ainsi qu'on finit par deviner — et une erreur de vingt minutes, le client s'en souvient.
L'agenda et la salle ne disent pas la même chose
Une coupe prévue à 16:00 et commencée à 16:20 se termine à 16:40, pas à 16:30. Un agenda resté sur 16:30 proposera ce fauteuil à quelqu'un d'autre et mettra deux clients sur un siège.
C'est celui qui insiste qui passe
Sans ordre enregistré, la file est décidée par celui qui se tient le plus près du comptoir. Le client qui attend depuis le plus longtemps est en général celui qui attend assis, sans rien dire.
Les réservations oubliées bloquent les fauteuils
Personne ne pense toujours à appuyer sur Terminer. La réservation non clôturée d'hier reste « confirmée » dans l'agenda et ajoute des minutes imaginaires à toutes les estimations derrière elle.
Comment SalonSync calcule l'attente
Un seul parcours de la journée
Les visites restantes de chaque coiffeur sont parcourues une fois, dans l'ordre, chacune décalant la suivante. Le tableau du salon, la page de suivi du client et le rappel lisent ce même parcours : ils ne peuvent pas donner trois réponses différentes sur un fauteuil.
- Un fauteuil est occupé par ce qui s'est passé
- L'attente est comptée depuis l'arrivée
Les réservations abandonnées ne comptent plus
Une fenêtre confirmée entièrement passée que personne n'a démarrée n'occupe pas de fauteuil. Le client a été servi ou ne s'est pas présenté ; dans les deux cas, ceux qui suivent n'en paient pas le prix.
- Le client suit sa propre place
- Le retard est jugé équitablement
Questions sur la file d'attente
Comment SalonSync estime-t-il une attente ?
Il parcourt la journée restante du coiffeur dans l'ordre, à partir de maintenant, en décalant chaque visite de la durée de celle qui précède. L'estimation d'un client est l'endroit où son tour tombe après ce parcours. Aucune moyenne, aucune durée théorique : les fenêtres réellement réservées.
Que se passe-t-il quand une coupe déborde ?
Le fauteuil reste occupé. Comme la fenêtre d'occupation vient du démarrage enregistré et non de la réservation, tout le monde derrière recule du vrai dépassement, et le créneau suivant n'est pas proposé trop tôt.
Le client peut-il voir sa place dans la file ?
Oui. Chaque réservation dispose d'un lien de suivi indiquant sa position, son heure probable et le retard du salon. Il lit la même file que le tableau du salon.
Un client en retard perd-il son créneau ?
Seulement après la tolérance, et celle-ci se compte depuis la plus tardive des deux dates : son heure réservée, ou le moment où le fauteuil aurait honnêtement pu le prendre. Un salon en retard ne raccourcit pas la tolérance de ses clients.
Que dois-je faire pour que la file fonctionne ?
Deux gestes : marquer le client arrivé, et appuyer sur Démarrer quand il s'assoit. L'estimation, l'ordre et la page de suivi du client en découlent.
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