Questions et réponses

C'est un outil unique qui gère la partie business d'un salon : prise de rendez-vous en ligne, fiches clients, gestion de l'équipe, vente de produits et revenus du jour — à la place de l'agenda papier et des appels. SalonSync ajoute un assistant IA qui répond et réserve à votre place sur votre page de réservation.

Pour aller plus loin : Accueil

Oui — SalonSync est né dans les barbershops. Plannings par coiffeur, passages sans rendez-vous, comptes par coiffeur avec partage 50/50 et avances sur salaire sont intégrés.

Pour aller plus loin : Accueil

Oui. Services avec durées et catégories, planning d'équipe, vente de produits et avis clients conviennent aussi bien aux instituts, onglexies, spas et studios de cils ou sourcils.

Pour aller plus loin : Accueil

Oui. L'assistant lit votre vrai calendrier, ne propose que des créneaux réellement libres, demande le nom et le téléphone du client, et confirme avec un code — 24h/24, sans vous.

Pour aller plus loin : Accueil

Entièrement. Le tableau de bord, votre page publique et l'assistant fonctionnent en français, en arabe (droite à gauche) et en anglais — l'assistant répond même en darija.

Pour aller plus loin : Accueil

Oui. Chaque coiffeur ou spécialiste a son planning, ses horaires, ses statistiques, ses gains et son historique d'avances.

Pour aller plus loin : Accueil

Oui. Publiez vos produits avec photos et prix ; les clients commandent depuis la page ou le chat et récupèrent en boutique, et vous gérez les commandes du tableau de bord.

Pour aller plus loin : Accueil

Trois formules : Essentiel, Croissance et Pro, et le prix de chacune est sur la page tarifs. Il n'y a pas d'offre gratuite — Essentiel est un produit complet plutôt qu'un aperçu, et l'abonnement annuel revient à dix mois pour douze.

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Non. Nous installons votre page avec vous, et le tableau de bord est conçu comme une application mobile — si vous savez utiliser WhatsApp, vous savez utiliser SalonSync.

Pour aller plus loin : Logiciel de gestion de salon

Oui — et contrairement au papier, il se remplit tout seul : les clients réservent en ligne ou via l'assistant, et un passage s'ajoute en quelques secondes.

Pour aller plus loin : Logiciel de gestion de salon

Oui, le tableau de bord est pensé mobile d'abord : navigation en bas d'écran, cartes et actions rapides entre deux clients.

Pour aller plus loin : Logiciel de gestion de salon

Oui — les avances sont enregistrées par barbier avec montants, dates et notes, déduites dans la vue des gains, et soldées le jour de paie.

Pour aller plus loin : Logiciel de gestion barbershop

Oui, le client choisit son barbier et ne voit que ses vraies disponibilités ; « premier disponible » fonctionne aussi.

Pour aller plus loin : Logiciel de gestion barbershop

Oui — l'assistant répond dans la langue du client : darija, arabe, français ou anglais.

Pour aller plus loin : Logiciel de gestion barbershop

Oui — toute activité beauté sur rendez-vous : définissez vos services avec durées et prix, la réservation s'y adapte.

Pour aller plus loin : Gestion d'institut de beauté

Chaque membre de l'équipe a son propre planning ; les services se réservent avec la spécialiste choisie par la cliente.

Pour aller plus loin : Gestion d'institut de beauté

Oui — le tableau de bord, la page de réservation et l'assistant sont entièrement de droite à gauche en arabe, pas un layout anglais retourné.

Pour aller plus loin : Gestion d'institut de beauté

Pour votre équipe, oui : les rappels tournent sur une planification et arrivent aujourd'hui à chaque coiffeur via Telegram. Les clients ne sont pas rappelés sur Telegram. Les rappels clients par WhatsApp sont développés mais pas activés : connecter un numéro exige que Meta approuve SalonSync comme Tech Provider, et cette approbation est en attente.

Pour aller plus loin : Comment réduire les rendez-vous manqués dans votre salon

Pas via SalonSync : le logiciel n'encaisse pas en ligne. Vous pouvez enregistrer ce qui a été payé au comptoir pour une visite, mais il n'y a ni carte enregistrée ni fonction d'acompte — une politique d'acompte devrait donc être gérée en dehors du logiciel.

Pour aller plus loin : Comment réduire les rendez-vous manqués dans votre salon

Oui. Un rendez-vous manqué est enregistré comme absence et non comme annulation, et l'historique de chaque client montre les deux : vous distinguez donc un cas isolé d'une habitude avant de changer votre façon de traiter quelqu'un.

Pour aller plus loin : Comment réduire les rendez-vous manqués dans votre salon

Pas automatiquement — il n'existe pas encore de liste de risque de perte pour les clients. Ce qu'il vous donne : l'historique de rendez-vous de chaque client, son nombre de visites et vos statistiques de rendez-vous et de recettes, ce qui suffit à repérer un habitué en retard à la taille où tournent la plupart des salons.

Pour aller plus loin : Comment faire revenir vos clients

Oui. Chaque fiche client porte l'historique complet de ses rendez-vous, avec la prestation et le coiffeur pour chaque visite : son intervalle habituel et sa réservation habituelle sont visibles sur un seul écran.

Pour aller plus loin : Comment faire revenir vos clients

Il compte les visites par client — ce que fait réellement une carte de fidélité — et affiche ce compte sur la fiche. Il n'y a ni points, ni paliers, ni récompenses automatiques : décider ce que vaut une dixième visite vous revient.

Pour aller plus loin : Comment faire revenir vos clients

Oui — depuis le lien de votre page (bio Instagram, statut WhatsApp, QR au comptoir), ils réservent seuls en quatre gestes, ou en discutant avec l'assistant.

Pour aller plus loin : Logiciel de réservation & rendez-vous

Il lit votre vrai calendrier et le planning de chaque coiffeur et ne propose que des créneaux libres ; chaque réservation est validée côté serveur avant confirmation.

Pour aller plus loin : Logiciel de réservation & rendez-vous

Un nom et un numéro de téléphone valide, toujours — pour que chaque rendez-vous de votre agenda soit joignable et confirmable.

Pour aller plus loin : Logiciel de réservation & rendez-vous

Non. Chaque salon a son adresse sur salonsync.ma et la page est en ligne dès qu'il y a des prestations et un coiffeur. Si vous avez déjà un site ou une bio Instagram, le lien va là.

Pour aller plus loin : Page de réservation

Oui. Plusieurs mises en page existent, de la simple liste de prix à une présentation photo, et vous activez ou non des sections comme les produits, la galerie ou la FAQ.

Pour aller plus loin : Page de réservation

Vous fixez l'horizon. Au-delà, le formulaire arrête de proposer des dates au lieu d'accepter une réservation qu'il faudra refuser.

Pour aller plus loin : Page de réservation

Non. Un nom et un numéro suffisent, et le téléphone les retient pour la prochaine fois.

Pour aller plus loin : Page de réservation

C'est une page rendue côté serveur qui porte le nom du salon, son adresse, ses horaires, ses prestations avec prix et ses avis en données structurées : moteurs de recherche et assistants IA la lisent comme une vraie entreprise au lieu de deviner.

Pour aller plus loin : Page de réservation

Une demande peut partir après une visite terminée, et chaque avis attend votre décision avant d'apparaître. Seul ce que vous publiez est affiché, compté dans la moyenne et inclus dans les données structurées — et s'il n'y a encore aucun avis publié, aucune note n'est annoncée plutôt qu'un score inventé.

Pour aller plus loin : Page de réservation

Non. Le fichier se remplit depuis les réservations, en rapprochant par numéro de téléphone, quel que soit le canal. Vous pouvez corriger un nom ou ajouter une note à tout moment.

Pour aller plus loin : Gestion clients

Par visites honorées : douze ou plus pour VIP, six pour Fidèle, deux pour Régulier, en dessous Nouveau. C'est recompté depuis les visites à chaque affichage, donc jamais périmé.

Pour aller plus loin : Gestion clients

Quelqu'un avec au moins deux visites terminées et aucune depuis soixante jours. Celui qui est venu une seule fois n'est pas compté : il n'a jamais été un habitué.

Pour aller plus loin : Gestion clients

Jamais. Les notes sont pour le salon, et la fiche le rappelle sur le champ lui-même.

Pour aller plus loin : Gestion clients

Sur les visites terminées uniquement. Une réservation annulée ou un client absent ne rapporte rien : la carte ne peut pas être détournée.

Pour aller plus loin : Gestion clients

Non. Un coiffeur sans planning propre travaille aux heures d'ouverture du salon, ce qui convient à la plupart d'une petite équipe. Ne réglez des horaires individuels que pour ceux dont la semaine diffère réellement.

Pour aller plus loin : Planning coiffeurs

Ils sont ramenés à ceux du salon. Des horaires personnels peuvent rétrécir la plage du salon, jamais l'élargir : personne n'est réservable porte fermée.

Pour aller plus loin : Planning coiffeurs

Non. Un jour fermé n'est pas une plage à ajuster, c'est aucune plage — même si sa propre semaine est active ce jour-là.

Pour aller plus loin : Planning coiffeurs

Une par jour, avec un début et une fin. Elle est retirée des créneaux proposés et de toutes les estimations d'attente derrière elle.

Pour aller plus loin : Planning coiffeurs

Mettez-le en pause. Il disparaît de la page de réservation et garde ses clients, son historique et ses chiffres. Les rendez-vous déjà pris ne sont pas touchés.

Pour aller plus loin : Planning coiffeurs

Il parcourt la journée restante du coiffeur dans l'ordre, à partir de maintenant, en décalant chaque visite de la durée de celle qui précède. L'estimation d'un client est l'endroit où son tour tombe après ce parcours. Aucune moyenne, aucune durée théorique : les fenêtres réellement réservées.

Pour aller plus loin : Gestion de la file

Le fauteuil reste occupé. Comme la fenêtre d'occupation vient du démarrage enregistré et non de la réservation, tout le monde derrière recule du vrai dépassement, et le créneau suivant n'est pas proposé trop tôt.

Pour aller plus loin : Gestion de la file

Oui. Chaque réservation dispose d'un lien de suivi indiquant sa position, son heure probable et le retard du salon. Il lit la même file que le tableau du salon.

Pour aller plus loin : Gestion de la file

Seulement après la tolérance, et celle-ci se compte depuis la plus tardive des deux dates : son heure réservée, ou le moment où le fauteuil aurait honnêtement pu le prendre. Un salon en retard ne raccourcit pas la tolérance de ses clients.

Pour aller plus loin : Gestion de la file

Deux gestes : marquer le client arrivé, et appuyer sur Démarrer quand il s'assoit. L'estimation, l'ordre et la page de suivi du client en découlent.

Pour aller plus loin : Gestion de la file

Parmi les fauteuils qui peuvent réellement prendre la visite, le moins chargé aujourd'hui passe d'abord, puis l'ordre de l'équipe défini par le salon. C'est la même règle que pour une réservation sans coiffeur nommé.

Pour aller plus loin : Sans rendez-vous

Oui. « Choisir le fauteuil et l'heure » ouvre les sélecteurs habituels, et un fauteuil choisi depuis le tableau du salon arrive déjà sélectionné.

Pour aller plus loin : Sans rendez-vous

Non. L'offre est vérifiée sur un bloc assez long pour les prestations choisies, contre les horaires et les pauses réels du coiffeur : un créneau trop court n'est jamais proposé.

Pour aller plus loin : Sans rendez-vous

On vous indique au plus tôt quand chacun peut commencer, et combien de personnes attendent déjà sur chaque fauteuil, plutôt qu'un « aucune disponibilité ». Si personne ne peut aujourd'hui, la page dit ce que fait réellement chaque fauteuil.

Pour aller plus loin : Sans rendez-vous

Oui. Une réservation demande un nom et un numéro, et c'est à ce numéro que partent le lien de suivi et les rappels.

Pour aller plus loin : Sans rendez-vous

Aux paiements, datés du moment où ils sont arrivés. La valeur de l'agenda est indiquée à part et présentée comme attendue, car une prévision présentée comme une recette est le seul chiffre auquel un gérant doit pouvoir se fier.

Pour aller plus loin : Statistiques & recettes

Oui. Choisissez une période de sept, trente ou quatre-vingt-dix jours : chaque chiffre clé affiche son évolution face à la période équivalente précédente. Si celle-ci n'avait rien à comparer, l'évolution est omise plutôt qu'inventée.

Pour aller plus loin : Statistiques & recettes

Non. Les chiffres par coiffeur ne portent que sur les prestations, et le rapport le précise sur le panneau lui-même pour que personne n'y lise un total de gains.

Pour aller plus loin : Statistiques & recettes

Non. Les recettes et l'écran de statistiques sont réservés au gérant, et cela est appliqué côté API et non en masquant un élément de menu. Un coiffeur voit ses propres heures et sa propre journée.

Pour aller plus loin : Statistiques & recettes

Minutes réservées du jour divisées par les minutes d'ouverture multipliées par le nombre de fauteuils qui travaillent. Un salon sans coiffeur affiche zéro plutôt que de diviser par rien.

Pour aller plus loin : Statistiques & recettes

Pas encore. Connecter un numéro exige que Meta ait approuvé SalonSync comme Tech Provider, et cette approbation est en attente. La fonctionnalité est développée, pas prévue — le jour de l'approbation, elle s'active, elle ne s'écrit pas. Tout le reste de SalonSync fonctionne dès aujourd'hui sans elle.

Pour aller plus loin : Réservation WhatsApp

Oui — un compte WhatsApp Business connecté via Meta. Le numéro reste le vôtre, et vos clients continuent d'écrire au numéro qu'ils ont déjà.

Pour aller plus loin : Réservation WhatsApp

Seulement tant que la conversation est en mode assistant et que l'assistant est activé. Un membre de l'équipe peut reprendre à tout moment, et vous choisissez les actions autorisées.

Pour aller plus loin : Réservation WhatsApp

Confirmations et rappels utilisent des modèles de message approuvés par Meta, et c'est Meta qui les facture, pas SalonSync. Ce qui part dépend de vous : chaque type de message peut être désactivé.

Pour aller plus loin : Réservation WhatsApp

Seulement si vous l'autorisez. Annuler et reporter sont des permissions distinctes, désactivées tant que vous ne les activez pas.

Pour aller plus loin : Réservation WhatsApp

Rien n'en dépend. Les réservations arrivent aussi par votre page publique, et le salon peut les prendre au comptoir. WhatsApp est un canal, pas la base.

Pour aller plus loin : Réservation WhatsApp

Par Telegram, que la plupart ont déjà ouvert. Le coiffeur connecte son propre compte et choisit ce qu'il veut recevoir : nouvelles réservations, changements, annulations, ou un rappel peu avant le client suivant. C'est par coiffeur et sur demande : personne n'est notifié parce que le salon a activé quelque chose.

Pour aller plus loin : Réservation WhatsApp

Non. SalonSync ne facture pas à la réservation et ne prend aucune commission sur vos revenus ni sur vos ventes de produits.

Pour aller plus loin : Tarifs

Oui, à tout moment. Une montée prend effet immédiatement ; une descente prend effet à la fin de la période déjà payée.

Pour aller plus loin : Tarifs

Non. La formule d'entrée est Essentiel, et c'est un produit complet plutôt qu'un aperçu : un salon y gère ses rendez-vous, ses clients, son équipe et sa page publique, sans rien de retenu.

Pour aller plus loin : Tarifs